Rückgaberecht
Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung lieben – aber falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Nachfolgend finden Sie alle Informationen, die Sie zur Rückgabe und Rückerstattung benötigen.
🔁 Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihre Artikel zurückzusenden.
- Verwenden Sie das Rücksendeformular, das Ihrer ursprünglichen Sendung beilag.
- Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie den Rücksendegrund anhand der passenden Rücksendecode-Option.
- Legen Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit den zurückgesendeten Artikeln ins Paket.
📩 Benötigen Sie ein neues Rücksendeformular? Schreiben Sie uns einfach an:
customer_service@camcamcopenhagen.com
🌍 Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU
Wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden:
- Legen Sie eine Kopie der Originalrechnung bei.
- Markieren Sie deutlich den zurückgesendeten Artikel.
- Vermerken Sie auf allen Unterlagen klar, dass es sich um eine „Rücksendung“ handelt.
⚠️ Sendungen ohne vollständige Unterlagen (Rechnung und Rücksendeformular) werden vom Zoll erneut geprüft und können nicht als Rücksendung angenommen werden.
Bitte beachten Sie: Sie sind für die Zollabwicklung und alle dazugehörigen Dokumente verantwortlich.
📦 Rücksendeadresse
Kuehne + Nagel
z. Hd. Cam Cam Copenhagen
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice
Polen
🔢 Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die direkt an diese Adresse gesendet werden.
🛏️ Verpackung & Versand
- Bitte verpacken Sie die Artikel sicher – Sie tragen das Risiko bis zum Eingang der Ware bei uns.
- Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen.
- Bewahren Sie bitte den Versandbeleg und ggf. die Sendungsverfolgungsnummer auf.
🚛 Hinweis: Möbelstücke können nicht per Standardpost zurückgeschickt werden.
📩 Sie benötigen ein Rücksendeetikett?
- Sie können ein Rücksendeetikett bei uns für 4,90 € / 35 DKK erwerben.
- Der Betrag wird bei Rückerstattung automatisch abgezogen.
- Kontakt: customer_service@camcamcopenhagen.com
- Rücksendeetiketten sind nur für Rücksendungen aus dem EU-Festland erhältlich.
🧵 Bedingungen für Rücksendungen
Textilprodukte
- Müssen unbenutzt, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.
- Müssen sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden (inkl. Polybeutel).
- Beschädigte, verschmutzte Artikel oder Rücksendungen ohne Etiketten oder Originalverpackung können abgelehnt werden.
Möbelstücke
- Müssen zerlegt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Wenn die Verpackung beschädigt ist, das Produkt aber unversehrt, erfolgt ein Abzug von 25 %.
- Bereits benutzte oder beschädigte Artikel können unter Umständen nicht zurückgenommen werden.
⟳ Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem oben beschriebenen Rücksendeprozess zurück.
💰 Rückerstattung
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bei Rückgabe der gesamten Bestellung wird auch der ursprüngliche Versandbetrag erstattet.
- Bei Teilrückgaben wird der Versand nicht erstattet.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder eines gültigen Nachweises über den Rückversand.
❓ Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
📧 customer_service@camcamcopenhagen.com