FAQ & Help
📦 Versandfragen
Wohin wird geliefert?
Derzeit liefern wir in folgende Länder:
Deutschland, Frankreich, Dänemark, Italien, die Niederlande, Belgien, die Schweiz, Schweden, Österreich, Spanien, Luxemburg, Slowenien, Ungarn, Lettland, Litauen, die Slowakei, Estland und Tschechien.
Bitte beachten:
Wir versenden nicht mehr in Länder außerhalb dieser Liste – aufgrund deutlich gestiegener Versandkosten. So können wir weiterhin faire Preise und zuverlässigen Service in unseren Kernmärkten anbieten.
Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden versendet.
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
(Prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner.)
Voraussichtliche Lieferzeiten:
- EU-Länder: 4–6 Werktage
- Nicht-EU-Länder: 5–8 Werktage
⚠️ Bitte beachten Sie: Während Rabattaktionen oder Stoßzeiten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Wichtige Lieferhinweise:
- Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Paket wie angegeben abzuholen. Nicht abgeholte Pakete werden zurückgesendet – es können Rücksendekosten anfallen.
- Wenn Sie zugestimmt haben, dass das Paket vor Ihrer Tür abgelegt werden darf, übernehmen wir keine Haftung für Verlust oder Beschädigung nach Zustellung.
- Prüfen Sie die Verpackung bei der Zustellung, bevor Sie unterschreiben. Wenn die Verpackung beschädigt ist, lassen Sie dies vom Zusteller vermerken.
- Melden Sie Transportschäden bitte innerhalb von 24 Stunden und machen Sie ein Foto der Verpackung vor dem Öffnen.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Verwenden Sie dazu das Rücksendeformular, das Ihrem Paket beiliegt.
Sie benötigen ein neues Formular? Schreiben Sie uns: customer_service@camcamcopenhagen.com
Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern:
Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei, markieren Sie die zurückgesendeten Artikel und vermerken Sie deutlich, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Rücksendungen ohne vollständige Dokumentation können nicht angenommen werden und werden ggf. an den Absender zurückgeschickt.
Rücksendeadresse:
Kuehne + Nagel
z. Hd. Cam Cam Copenhagen
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice, Polen
📦 Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die direkt an diese Adresse geschickt werden.
Bitte beachten:
- Artikel müssen sicher verpackt sein. Sie tragen die Verantwortung, bis das Paket bei uns eintrifft.
- Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
- Möbelstücke können nicht per Standardpost zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns zur Vereinbarung.
Sie benötigen ein Rücksendeetikett?
Sie können eines für 35 DKK (ca. 4,90 €) erwerben. Der Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
E-Mail: customer_service@camcamcopenhagen.com
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bei vollständiger Rückgabe wird auch der ursprüngliche Versandbetrag erstattet.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
🛠️ Reklamationen & Probleme
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Erinnerung – beschädigte Lieferungen:
Wenn Sie zugestimmt haben, dass das Paket unbeaufsichtigt abgelegt wird, übernehmen wir nach der Lieferung keine Haftung.
Bitte prüfen Sie die Verpackung vor der Annahme und melden Sie Schäden innerhalb von 24 Stunden – mit Fotobeleg.
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❓ Weitere häufige Fragen
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